Questions fréquentes
Arrivées / Check-in
Une fois votre réservation confirmée, environ 2 jours avant votre arrivée à Barcelone, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour récupérer les clés.
Si, à votre arrivée dans les appartements, vous avez besoin qu'une personne de notre équipe vienne vous contrôler en personne, nous vous informons que ce service à un coût supplémentaire de 40 €.
Les billets seront achetés après 14h à Easy Sleep Eixample et Gaudi Terrace. Dans EasySleep Born, l'entrée est à 16h.
Si vous avez besoin de laisser vos bagages, vous pouvez les laisser à notre bureau situé Calle Consell de Cent 432 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou les laisser au LOCKER BARCELONA (centre-ville de Barcelone).
Si vous avez réglé votre réservation en ligne, vous pouvez récupérer vos clés (avec le code qui vous sera communiqué par mail) directement à la boite à clés située à l'entrée de l'immeuble (sauf Born qui récupérera la clé à la boite à clés en le bâtiment Eixample) et entrez dans votre appartement.
Si vous préférez payer à votre arrivée, vous devrez passer par notre bureau situé Calle Consell de Cent, 432. Et une fois le paiement effectué, vous recevrez le code pour récupérer les clés de votre appartement.
Si votre arrivée est après 19h en semaine où le week-end, nous pouvons vous donner les codes pour récupérer vos clés dans la boîte à clés et le lendemain, vous devez vous présenter à notre bureau pour effectuer le paiement.
Si vous souhaitez entrer dans l'appartement avant l'heure établie, contactez-nous afin d'organiser si possible un enregistrement anticipé.
Départs / Check-out
Il est très important que vous vous souveniez que le départ de l'appartement est avant 10h pour Easy Sleep Eixample et Gaudi Terrace. L'heure de départ pour Easy Sleep Born est à 11h.
Dans le cas où vous souhaiteriez un départ plus tard que cette heure, vous devez nous contacter à votre arrivée pour voir si nous pouvons répondre à votre demande.
Si possible, si c'est jusqu'à 12h, vous n'aurez aucun coût supplémentaire.
S'il est plus tard que 12h, vous devrez louer un LATE CHECK OUT pour un coût supplémentaire de 50 € et vous pourrez rester jusqu'à 20h.
Si vous avez besoin de laisser vos bagages quelque part une fois que vous avez quitté l'appartement, vous pouvez nous contacter pour les laisser dans notre bureau ou dans le casier situé à côté de la Plaça Catalunya (centre-ville), c/Estruc, 36
Comment réserver et payer ?
Il est très facile de faire une réservation dans l'un de nos appartements.
Sélectionnez vos dates et le nombre de personnes. Cliquez sur voir l'appartement pour consulter la description, l'emplacement et les prix. Si vous avez trouvé votre appartement, cliquez sur réserver et dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre réservation.
Taxes
Easy Sleep Barcelona, conformément à la loi espagnole, toutes les réservations ont un supplément de 10% (I.V.A.), cette taxe est incluse dans la facture totale de la réservation.
TAXE DE SÉJOUR : Toute réservation aura un supplément de 4,40 € par personne et par nuit avec un maximum de 7 nuits à régler à l'arrivée sauf pour les enfants de moins de 17 ans.
Responsabilité
Utilisation de l'appartement : lors de la réservation, le client et ses accompagnants s'engagent à faire bon usage de l'appartement.
Fumer est totalement interdit dans l'appartement. Respectez le repos des voisins et ne faites pas de bruit dans l'appartement ou les parties communes.
Il est complètement interdit d'organiser tout type de fête. Il est entièrement interdit de loger plus de personnes dans l'appartement que ce qui est stipulé dans la réservation.
Nous n'acceptons pas les groupes de moins de 25 ans.
Au moment de la réservation, une pré-autorisation du montant de la première nuit est effectuée, histoire de valider que la carte est correcte. Selon votre type de carte de crédit, vous pouvez voir un paiement et un retour immédiat du même montant sur votre compte.
Le paiement total de la réservation peut être effectué 7 jours avant votre arrivée en ligne avec une carte de crédit.
Si le paiement est en ligne, vous pouvez le faire par carte de crédit, VISA ou MASTERCARD.
Contactez-nous pour demander le paiement au moment de votre arrivée, vous pouvez payer avec VISA, MASTERCARD, AMEX ou CASH.
Pour les réservations comprises dans la période MWC, la totalité de la réservation sera facturée dans un délai de 48 heures à compter du moment de la réalisation de la réservation. Nous vous enverrons l'e-mail pour effectuer le paiement en ligne avec votre carte de crédit.
Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.
Les annulations effectuées entre 6 jours et 48 heures avant l'arrivée seront pénalisées de la charge de la première nuit.
Les annulations après 48 heures avant l'arrivée ou 'no show' seront facturées du montant total de la réservation.
Dans les annulations communiquées pendant le séjour, le montant payé ne sera pas remboursé.
Les annulations doivent être communiquées par e-mail.
Les séjours pendant l'événement MWC organisé chaque année à Barcelone et à des dates variables ont des conditions particulières différentes de celles décrites ci-dessus. Pour les séjours durant ces dates, la politique d'annulation est non remboursable à partir du moment du paiement de la réservation, qui sera de 48 heures après avoir effectué la réservation.